CORSO LA GESTIONE DEL CUSTOMER SERVICE

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Per il catalogo Form&Go Studio Saperessere propone il seguente corso in La gestione del Customer service:

Il servizio clienti è una leva fondamentale di marketing e influisce molto sulla redditività e sul mantenimento dei clienti. Per avere successo occorrono politiche di Customer Service adeguate insieme ad una formazione adeguata del personale di contatto per gestire le aspettative, le sfere d’influenza, la reputazione, i valori e la credibilità dell’impresa stessa.

Gli obiettivi specifici del corso sono così declinabili:

• Migliorare le capacità relazionali nei contesti organizzativi complessi agendo sulle competenze trasversali legate all’intelligenza emotiva, alla capacità di negoziazione e al problem solving;
• Elaborare procedure operative efficaci;
• Definire e gestire i livelli di servizio e gli indicatori per misurarli – gestire lo stress.

I risultati attesi al termine del progetto, in termini di competenze e capacità operative apprese, sono così sintetizzabili:

• Essere in grado di comprendere e interpretare le esigenze/richieste del cliente attraverso la formulazione di quesiti pertinenti e il raffronto col set di informazioni in proprio possesso;
• Essere in grado di tradurre le esigenze del cliente in ipotesi operative pertinenti alla erogazione del servizio richiesto e/o alla risoluzione tempestiva delle problematicità rilevate;
• Essere in grado di trasferire al back office gli elementi utili a individuare soluzioni pertinenti per eventuali casistiche non proceduralizzate;
• Essere in grado di utilizzare le diverse procedure del sistema informativo ricercando e fornendo le informazioni utili alla erogazione del servizio/informazione richiesta.

Attestato di frequenza con attestazione delle competenze.